售后服务包含哪些内容？维保期过后怎么收费？

软件开发完成上线，只是服务的开始。优质的售后服务是软件长期稳定运行的保障。客户最关心的问题包括："免费维护期多长？""维保期过后怎么办？""响应速度如何？""上门服务怎么收费？"本文结合赢式科技16年服务经验，系统解答售后服务的内容、收费、响应时效等问题，让您明明白白消费。

一、1年免费维护内容清单

每个软件项目交付后，赢式科技提供1年免费维护服务，具体内容包括：

服务类别	具体内容	次数限制
Bug修复	程序错误、功能异常、崩溃问题修复	不限次
小调整	文案修改、参数配置、报表微调	每月2次
技术咨询	使用问题解答、操作指导、培训	不限次
系统巡检	每月1次远程巡检、性能优化建议	12次/年
数据备份	每周自动备份+手动备份指导	不限次
安全更新	系统补丁、安全漏洞修复	不限次
日志分析	错误日志分析、问题定位	不限次
版本升级	小版本更新、依赖库升级	2次/年

1.1 免费维护不含的内容

以下情况不在免费维护范围内，需按二次开发收费：

• 新增功能模块（如新增报表类型、新增业务流程）
• 需求变更（如调整业务逻辑、修改工作流）
• 对接新系统（如新增第三方API对接）
• 大版本升级（如从V1.0升级到V2.0）
• 服务器迁移、域名更换等运维操作
• 因客户误操作导致的数据修复
• 第三方服务故障导致的连带问题

1.2 免费维护期计算

• 起始时间：项目验收合格、签署验收单之日起
• 结束时间：起始时间+365天
• 延期情况：项目延期上线，免费维护期不顺延
• 二次开发：维护期内的新增功能开发，不影响原维护期

二、维保期后收费标准

1年免费维护期结束后，赢式科技提供两种续费方案：

2.1 年度维保合同（推荐）

按原合同总额的15-20%收取年度维保费，享受与免费期同等服务：

原合同金额	年度维保费	包含服务
2-5万元	3000-10000元/年	Bug修复+小调整+咨询+巡检
5-10万元	7500-20000元/年	含2次免费上门
10-30万元	15000-60000元/年	含4次免费上门+季度巡检
30-50万元	45000-100000元/年	含6次免费上门+月度巡检
50万元以上	75000元起/年	专属客户经理+7×24小时

2.2 按次计费

不签年度合同，按需服务，适合使用频率低的客户：

服务类型	计费方式	参考价格
Bug修复（远程）	按次	500-2000元/次
小调整（远程）	按次	1000-3000元/次
技术咨询	按小时	500元/小时
上门服务（上海）	按次	1000元/次起
上门服务（长三角）	按次	1500-2000元/次
上门服务（其他）	按次+差旅	2000-3000元/次+差旅
紧急上门	加急费	加收50%
节假日服务	加急费	加收100%

三、SLA响应时效表

赢式科技对不同严重程度的问题承诺不同的响应时效：

问题级别	问题描述	响应时间	解决时间	升级机制
P0-致命	系统完全不可用、数据丢失	30分钟	4小时	技术总监介入
P1-严重	核心功能异常、影响业务	1小时	8小时	项目经理介入
P2-一般	非核心功能异常、有变通方案	4小时	24小时	工程师跟进
P3-轻微	不影响使用、UI小问题	24小时	5工作日	统一排期

3.1 服务时段

• 标准服务：工作日 9:00-18:00，响应所有级别问题
• 延伸服务：工作日 18:00-22:00，仅响应P0/P1问题
• 7×24服务：全年无休，仅年度维保客户享受，加收30%服务费
• 节假日服务：法定节假日仅响应P0问题，加收100%加急费

四、远程支持 vs 上门支持

根据问题类型和客户位置，选择不同的支持方式：

对比维度	远程支持	上门支持
适用问题	软件Bug、配置调整、咨询	硬件故障、网络问题、培训
响应速度	快（30分钟内）	慢（4-24小时）
费用	低（500-2000元/次）	高（1000-3000元/次+差旅）
解决能力	解决80%软件问题	解决100%问题
支持方式	电话/远程桌面/视频	工程师到现场
维保期内	免费	上海免费/外地收费

五、售后支持渠道

赢式科技提供多渠道售后支持，客户可按需选择：

• 电话支持：15001875806（24小时接听P0/P1问题）
• 微信支持：专属售后微信群，工程师即时响应
• 邮件支持：ys_soft@163.com（适合非紧急问题）
• 远程桌面：通过TeamViewer/向日葵远程协助
• 工单系统：在线提交工单，跟踪处理进度
• 上门服务：工程师到现场处理（需预约）

六、客户成功案例

案例1：上海某制造企业MES系统

2025年6月上线，原合同金额18万元。1年免费维护期内处理Bug 23个、小调整15次、培训3次。2026年6月续签年度维保合同2.7万元/年（15%），享受优先响应、月度巡检、4次免费上门服务。

案例2：苏州某电子厂上位机

2025年3月上线，原合同金额8万元。1年免费维护期内处理Bug 12个、小调整6次。2026年3月选择按次计费，半年内调用3次远程服务，总费用3500元，比年度合同节省6000元。

七、售后维护建议

1. 及时反馈问题：发现问题立即反馈，避免小问题积累成大问题
2. 保留日志：错误发生时保留截图和日志，便于工程师定位
3. 定期巡检：维保期内充分利用每月巡检，提前发现隐患
4. 备份习惯：建立数据备份习惯，每周至少备份一次
5. 专人对接：客户侧指定专人对接售后，提高沟通效率
6. 需求收集：使用中收集新需求，统一规划二次开发
7. 合同续签：维保到期前1个月评估是否续签，避免服务空窗

八、总结

赢式科技提供1年免费维护服务，包含Bug修复、小调整、技术咨询、系统巡检等，不含新增功能和需求变更。维保期后提供年度维保合同（合同总额15-20%/年）和按次计费两种方案。SLA响应时效按问题级别P0-P3分级，P0问题30分钟响应、4小时解决。支持远程和上门两种服务方式，上海地区维保期内免费上门。建议核心系统签年度维保合同，使用频率低的系统选按次计费。

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